Soporte técnico
Según el producto, ofrecemos distintos niveles de soporte técnico.
Importante
El soporte se brinda en días laborables de 9:00 a 17:00 Asia/Yerevan.
Free
Los usuarios de la versión gratuita pueden pedir ayuda a la comunidad en nuestro chat de Telegram.
Condiciones
- No se garantiza respuesta a los correos.
- Ofrecemos asesoría y respondemos preguntas de forma libre.
- No realizamos diagnóstico remoto ni ayuda con la instalación o configuración del producto.
Plus
Los clientes con suscripción Yucca Plus pueden pedir ayuda a la comunidad en nuestro chat de Telegram.
Condiciones
- No se garantiza respuesta a los correos.
- Ofrecemos asesoría y respondemos preguntas de forma libre.
- No realizamos diagnóstico remoto ni ayuda con la instalación o configuración del producto.
Enterprise
Los clientes con suscripción Yucca Enterprise pueden pedir ayuda a la comunidad en nuestro chat de Telegram o por correo a support@yucca.app.
Condiciones
- El tiempo de respuesta a la 1.ª (primera) solicitud es de 1 día laborable.
- Ofrecemos asesoría y respondemos preguntas de forma libre.
- También puede contar con diagnóstico remoto de problemas o ayuda con la instalación y configuración del producto y/o los componentes relacionados.
¿Qué servicios incluye?
- Instalación y actualización de Yucca en SO basados en Linux
- Resolución de problemas de Yucca
- Instalación y configuración de PostgreSQL independiente para Yucca
- Instalación y configuración de un servidor Reverse Proxy (Nginx, Traefik, HAProxy)